Formalny proces żądania, określania, zatwierdzania, opracowywania (lub nabywania), testowania i akceptowania zmian w systemie oprogramowania. Generalnie zarządzanie zmianą wiąże się z nowym oprogramowaniem lub nowym zakupem oprogramowania.
W zależności od krytyczności systemu, podobnie sformalizowane procesy mogą być stosowane do zmian konfiguracyjnych, czy też stosowania łatek (co może wiązać się z ochroną przed lukami w zabezpieczeniach). (Należy pamiętać, że menedżerowie w środowiskach nietechnicznych mogą zdefiniować zarządzanie zmianą jako dowolny proces w celu zmniejszenia zakłóceń spowodowanych jakąkolwiek zmianą w operacjach).
Skrót: –
