Zarządzanie problemami składa się z zestawu funkcji, które umożliwiają zgłaszanie problemów i śledzenie ich stanu. Usługi administrowania problemami obejmują żądanie formatu raportu o problemie, wprowadzanie raportu o problemie, dodawanie informacji o problemie, anulowanie raportu o problemie, żądanie statusu raportu o problemie, przeglądanie historii problemów, powiadomienie o zmianie wartości atrybutu (np. status zgłoszenia problemu/czas zobowiązania), tworzenie/usuwanie obiektów (problem raport), zweryfikowanie zakończenia naprawy problemu i zmodyfikowanie informacji dotyczących administrowaniem problemami.
Skrót: –
