Tłumaczenie Service-Level Agreement to Umowa O Poziomie Usługi
Co to jest Service-Level Agreement?
Umowa szczegółowo określająca obowiązki dostawcy usług IT, prawa klientów usługodawcy oraz kary naliczane, gdy dostawca usług narusza jakikolwiek element umowy SLA. Umowy SLA również identyfikują i definiują usługę, a także obsługiwane produkty, kryteria oceny i jakość usług, których powinni oczekiwać klienci. Umowy SLA są zazwyczaj mierzone w kategoriach metryk. Przykłady obejmują czasy zakończenia przetwarzania i czasy dostępności systemów.
Skrót: SLA
Dodaj komentarz