Zidentyfikowany zbiór użytkowników, którzy ze względu na swoje funkcje, stanowisko w organizacji itp. mogą przywoływać pewne aspekty wariantów usług. Różne grupy użytkowników identyfikowane na podstawie ich nazw w ramach klasy użytkowników mogą widzieć różnice w świadczonej usłudze. Grupa użytkowników może obejmować klasy użytkowników.
Skrót: –
