Tłumaczenie Service Level Management to Zarządzanie Poziomem Usług
Co to jest Service Level Management?
Proces odpowiedzialny za negocjowanie osiągalnych umów dotyczących poziomu usług i zapewnienie ich spełnienia. Jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie procesy zarządzania usługami IT, umowy dotyczące poziomu operacyjnego i umowy stanowiące podstawę są odpowiednie dla uzgodnionych docelowych poziomów usług. Zarządzanie poziomem usług monitoruje i raportuje poziom usług, przeprowadza regularne przeglądy usług z klientami i identyfikuje wymagane ulepszenia.
Skrót: –
Dodaj komentarz